Лавлок кристофер - маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии


Лавлок кристофер - маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.
Название: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
Автор: Лавлок Кристофер
Жанр: Маркетинг
Издательство: Вильямс
Год выпуска: 2005
Страниц: 982
Язык: Русский
Формат: pdf
Размер: 56 Mb
Скачать Лавлок Кристофер - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

Скачать

игру drag racing для samsung s5230
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Категории Главная
  • Главная
  • Игры
  • Фильмы
  • Музыка
  • Софт
  • Книги
  • Все для мобильного
  • Фильмы онлайн
  • Other
  • Рекомендуем Реклама
    NEW
    Рекомендуем
     

    Опрос

    Зачем вы пришли на сайт


     
     
    Вход Регистрация Если вам нужены dle бесплатные шаблоны последней версии для сайта